Canva/ IlustraçãoUma simples troca de pneus se tornou uma dor de cabeça para uma internauta do Portal Araraquara Agora. Ela relata que foi vítima de uma propaganda enganosa e não foi a única que passou por uma mesma situação.
A propaganda é chamativa, com preços atraentes. Entretanto, na hora de realizar o serviço, o cliente pode presenciar uma bola de neve se formando em seu orçamento.
Um exemplo é o interessado realizar a troca dos pneus e os Autocenters afirmarem que a roda está torna e precisa desentortar, mas para isso o trabalho é cobrado. Outro exemplo, é o cliente ser obrigado a alinhar e balancear os pneus na hora da troca, e assim aumentar a conta de serviços que, muitas vezes, são realizados sem a necessidade.
Na prática a vítima, ao fazer a troca dos pneus, é induzida a realizar uma revisão (o carro é colocado no elevador) e são identificados outros “defeitos” no veículo.
“Um roubo o que aconteceu. Entortaram a roda do meu carro, não estava assim. Foi a maior enganação”, desabafou a internauta, que preferiu não se identificar.
Segundo ela, uma troca de pneus custaria um valor muito superior. “Eles queriam me empurrar um orçamento de R$1,8 mil”.
Nem todos os locais realizam está prática, mas os que fazem os anúncios sem especificar os serviços que serão realizados junto com a troca de pneus, estão cometendo um crime.
“As empresas denominadas Autocenters não são, em sua maioria, vendedoras de produtos, elas vendem serviços, daí o motivo pelo qual acontecem as confusões. Quando eles anunciam os pneus, deveriam anunciar todas as informações que estão presentes naquela oferta. O Procon entende que os combos ofertados são legais, porém, as informações devem ser claras. Eles podem fazer as promoções, só que devem informar as condições”, explicou o coordenador do Procon Rodrigo Martins.
Ou seja, PROIBIDO divulgar uma oferta: “Pneu aro 13 por R$ 199,00”.
O CORRETO é divulgar: "Promoção - Montagem + Alinhamento + Pneu aro 13 - R$ 199.00 cada - valor válido apenas para serviços executados na loja".
A internauta disse ainda que não sabia que substituir os pneus do seu carro seria a base de troca. Se sentiu lesada ao saber desta informação somente no estabelecimento.
“É uma enganação. Você acha que vai pagar barato só que você chega lá, eles inventam vários serviços e obrigam deixar o seu pneu lá. Se você não quiser deixar o preço sobe de R$219 (dizia a propaganda) para R$400. Tive que levar meu carro no mecânico. Entortaram a roda”.
“Se eles anunciam que vendem pneus só que é com a troca, não seria crime? Uma propaganda enganosa? Promete vender o pneu, mas eu sou obrigada a deixa o meu”, indaga.
No caso das substituições a base de troca (deixar o pneu usado) Rodrigo lembra que é válido, mas a empresa precisa informar na oferta. “Sim, eles podem pedir isso, pois eles têm que descartar um pneu velho para cada novo que colocam no mercado, é norma ambiental, mas ele devem informar que na promoção, para receber o desconto, o pneu velho deve ser deixado na empresa”, ressalta.
Mas atenção: Uma simples troca de pneus, pode ultrapassar os R$5 mil quando incluído outros serviços não solicitados.
“Eles anunciam a venda de pneus, mas quando a gente chega lá, é a base de troca. Colocam o carro no elevador contra a nossa vontade e inventam vários outros defeitos no carro. Eu queria trocar apenas os pneus do meu carro. É uma máfia”, explica a internauta.
A internauta ainda ressalta que falou com o funcionário do estabelecimento e a resposta a deixou indignada.
“Eu cheguei a indagar um funcionário do estabelecimento que me disse que eles não ganham pela venda de pneus novos. O que garante o lucro é a venda dos pneus usados que ficam na loja por conta da troca que é feita com os clientes. São levados caminhões de pneus usados é aí que eu faço meu dinheiro. Um absurdo”.
Autuações em Araraquara
Rodrigo Martins alertou que o Procon de Araraquara já autuou alguns estabelecimentos no ano de 2020 e muitos Autocentes tiveram que encerrar as atividades. O Procon ressalta que “quando a informação é clara, a promoção pode ser realizada”.
“Acabamos multando alguns estabelecimentos por conta das informações estarem em letras reduzidas nos materiais de divulgação, como panfletos, mas a informação estava lá”.
“Já tentamos orientar, mas eles não compreendem que devem informar tudo de modo claro e ostensivo”, ressalta Rodrigo Martins.
Seu Direito: Se o carro foi parar no elevador, o orçamento é válido por 10 dias
O coordenador do Procon de Araraquara, Rodrigo Martins alerta que é comum a prática de realizarem um orçamento no momento em que o veículo é colocado no elevador, porém não é obrigatória a realização dos serviços.
“Eles devem fazer um orçamento e o consumidor tem o direito de fazer ou não, inclusive este orçamento é válido por 10 dias, não precisa dar resposta na hora, se desmontaram o carro, tem que montar e liberar para o consumidor”, afirma.
E uma orientação muito importante. “Ninguém tem que fazer os serviços a mais que foram indicados”.
Independente da reação do funcionário, o consumidor tem o direito de dizer NÃO. Como ressaltou Rodrigo:
“Se desmontaram o carro, tem que montar e liberar para o consumidor”.
Vale lembrar que se o consumidor se sentir lesado deve procurar o Procon. “Se for o caso, solicitamos o cumprimento da oferta ou vamos ao local para fazer a fiscalização”, diz Rodrigo.
“Estamos sempre de olho neles, mas o consumidor tem que nos ajudar ficando esperto e evitando cair nos golpes, se ficou com dúvida sobre os valores ou serviços apresentados no orçamento, deve pegar o carro e levar em outro local de sua confiança”, ressalta Rodrigo.
O telefone do Procon é o 3301-3131 e o WhatsApp é o 9 9701-0120.
