‘Me senti humilhada’: Cliente relata agressão após se recusar a pagar couvert em restaurante de Araraquara

A consultora Silvana Moura Pires, de 53 anos, denúncia a proprietária do restaurante Boteco do Zenatti, de agressão na noite do último sábado (9), no bairro Parque Tropical, em Araraquara. O caso foi registrado no início da madrugada deste domingo (10), no Plantão Policial.

A vítima conversou com o repórter Flávio Fernandes e acusou a dona do estabelecimento, Joze Elaine Schmidt, de agressão física e verbal após uma discordância sobre a cobrança de couvert artístico que segundo a cliente, não estava devidamente sinalizado.

A mulher relatou que foi ao local acompanhada de uma amiga e escolheu sentar-se longe da área onde havia música ao vivo, pois não gostava do estilo musical apresentado. Apesar disso, ao receber a conta, percebeu que a cobrança do couvert havia sido incluída.
 

“Entramos no restaurante, escolhemos um lugar longe da música ao vivo porque eu não gostava do som que estava tocando. Consumimos nossos drinks e fomos bem atendidas, mas ao receber a conta, vi que haviam incluído o couvert artístico, mesmo eu não tendo usufruído e gostado da apresentação”, contou a consultora.

Segundo Silvana, ela tentou negociar a retirada da cobrança com os garçons, mas ficou surpreendida pela reação agressiva da proprietária.
 

“Ela começou a gritar, dizendo que eu era obrigada a pagar. Quando insisti que não pagaria algo que não consumi, ela começou recolher os drinks da mesa. Eu tentei impedir, porém ela estava completamente fora de controle”, disse.

A situação ficou acalorada e o clima ficou tão tenso que acabou terminando em agressõs físicas e verbais entre elas de acordo com a vítima.
 

“A Joze me puxou pelos cabelos, me jogou no chão e me arranhou com as unhas grandes dela. Meu vestido rasgou, fiquei com o olho machucado e quase cega por conta dos arranhões. Só não foi pior porque os garçons a seguraram”, relatou Silvana, ainda abalada.

Além das agressões, a consultora afirma que foi ofendida verbalmente durante a confusão. “Ela me chamou de pobre, disse que eu não era bem-vinda ali. Nunca passei por algo tão humilhante e nunca havia ido neste restaurante. Tudo isso por algo que eu não era obrigada a pagar, por causa de R$ 10.”

Silvana acionou seu advogado para pedir ajuda e mencionou que o estabelecimento possui câmeras de segurança que teriam captado todo o episódio.
 

“O restaurante tem câmeras de segurança que registraram tudo, desde os gritos até as agressões. Estou tranquila porque as imagens vão mostrar o que aconteceu. Só quero justiça para que ninguém mais passe pelo que eu passei”, declarou.

Abalada pelo ocorrido, Silvana reforça o desejo de que a justiça seja feita. “Não é só pelo que aconteceu comigo, mas para que outras pessoas não sejam humilhadas ou ameaçadas dessa forma. Foi desumano”, conclui. 

A consultora passou por exame de corpo de delito na tarde desta segunda-feira (11), e o caso segue em investigação pela CPJ (Central de Polícia Judiciária).

A proprietária do Boteco do Zenatti foi procurada e informou que vai receber o Araraquara Agora para se manifestar oficialmente sobre o assunto.

VEJA O QUE DIZ A LEI

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a cobrança do couvert artístico, sem prévia sinalização ou consentimento do cliente, pode ser caracterizada como prática abusiva. O pagamento, nesses casos, é opcional.

A Associação Brasileira de Bares e Restaurantes (Abrasel) recomenda que os estabelecimentos informem de maneira clara e acessível sobre a cobrança da taxa, garantindo que os avisos estejam em locais visíveis. Além disso, é essencial comunicar o valor do couvert antes de sua cobrança e assegurar que o montante seja repassado integralmente ao artista ou grupo responsável pela apresentação.

Assista a entrevista completa de Silvana (Clique Aqui).